Поддержка на всём жизненном цикле

Сервисный контур включает консультацию до поставки, ввод в эксплуатацию, удалённую диагностику, работу с ЗИП, обновления и гарантийное обслуживание. Варианты гарантии и время реакции фиксируются в договоре.

  • Гарантия от 1 до 5 лет по выбранной программе
  • Удалённая диагностика
  • Обслуживание на месте установки по условиям договора
  • Центр загрузки ПО и драйверов

Официальный центр поддержки SHVACHER

С чего начать обращение

  1. Укажите модель, серийный номер и номер договора или поставки, если он известен.
  2. Опишите симптом, время возникновения и влияние на работу. Добавьте, что изменилось перед сбоем.
  3. Сообщите, доступна ли резервная копия и какие действия уже выполнялись. Пароли и рабочие данные передавать не нужно.
  4. Свяжитесь с нами по +7 (495) 532-61-18 или b2b@digital.moscow. Для срочного инцидента используйте также канал, указанный в вашем сервисном договоре.

Что уточним дальше

Проверим состав поставки и действующую программу сервиса, согласуем безопасный способ передачи диагностики и следующий шаг. Не выполняйте сброс настроек, перепрошивку или замену компонентов по неподтверждённой инструкции: это может затруднить восстановление.

Если задача не связана с неисправностью, а нужна новая конфигурация, начните с короткого описания задачи.